Politica de rambursare

Politica de retur si rambursare

La Sipica, ne dorim ca fiecare comanda sa fie o experienta placuta atat pentru tine, cat si pentru pisica ta. Daca ai orice intrebare legata de o comanda, ne poti contacta oricand la hello@sipica.ro.

Retururi

Conform legislatiei aplicabile, acceptam cereri de retur in termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii.

Pentru a solicita un retur, te rugam sa ne contactezi la hello@sipica.ro inainte de expedierea produsului. Acest lucru ne ajuta sa procesam returul mai rapid si mai eficient.

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie:

  • sa fie returnat intr-o stare care permite revanzarea;

  • sa nu prezinte urme de utilizare excesiva, deteriorare sau lipsa componentelor;

  • sa fie insotit de toate accesoriile si documentele primite, daca este cazul;

  • sa fie insotit de dovada achizitiei.

Costul returului

Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu exceptia situatiilor in care:

  • produsul este defect;

  • produsul a fost deteriorat in timpul transportului;

  • produsul livrat nu corespunde comenzii plasate.

Produse care nu pot fi returnate

Din motive de siguranta, igiena si protectie a consumatorilor, urmatoarele categorii de produse nu pot fi returnate dupa desigilare:

  • hrana pentru animale;

  • recompense si gustari pentru animale;

  • suplimente alimentare pentru animale;

  • produse de igiena;

  • produse personalizate sau realizate la comanda;

  • produse care, prin natura lor, nu mai pot fi revandute dupa desigilare;

  • carduri cadou.

Produse aflate la vanzare finala

Anumite produse sau colectii pot fi marcate ca vanzare finala (Final Sale). Aceste produse sunt identificate corespunzator pe site si nu pot fi returnate, cu exceptia cazurilor in care sunt defecte sau au fost livrate eronat.

Produse deteriorate sau comenzi gresite

Te rugam sa verifici comanda imediat dupa livrare.

Daca produsul este deteriorat, defect sau ai primit alt produs decat cel comandat, contacteaza-ne cat mai curand la hello@sipica.ro si vom analiza situatia pentru a identifica cea mai buna solutie.

Schimburi

In prezent nu oferim schimb direct de produse.

Daca doresti un alt produs, poti solicita returul produsului initial, iar dupa finalizarea procesului poti plasa o noua comanda.

Rambursari

Dupa primirea si verificarea produsului returnat, te vom informa cu privire la aprobarea sau respingerea cererii de rambursare.

Daca returul este aprobat, rambursarea va fi efectuata prin aceeasi metoda de plata utilizata la plasarea comenzii.

Rambursarea va fi procesata in termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informati cu privire la decizia de retragere. Ne rezervam dreptul de a amana rambursarea pana la receptionarea produsului returnat sau pana la transmiterea dovezii expedierii acestuia.

In functie de banca sau procesatorul de plati, procesarea efectiva a sumei poate dura suplimentar.

Contact

Pentru orice intrebare privind retururile si rambursarile, ne poti contacta la:

Email: hello@sipica.ro